带着“首席客户代表”头衔的克雷格每天8：30左右起床，并在前往办公室的途中顺便填饱肚子。这是一栋坐落在 Inner Sunset的改造一新的维多利亚式风格的建筑物，craigslist占据其中的两层。克雷格就在两楼的办公室处理每天包含着投诉、建议和采访要求大约 300封邮件。同时还会腾出手来追踪骗子、扫除垃圾信息、不时与那些顽固分子理论。

　　回到家中，克雷格也不得清闲，继续处理纷涌而至的邮件。除此之外还要在自己的Blog上发表对新闻的新见解、展示最近与某位名流的合照，或者就邮件中的问题作一并回答。而面对紧追不舍的风险投资家，克雷格和基姆却并不多看一眼，他们坚信提供为公众提供服务才是第一要义。甚至，有人一问上市时间表，克雷格就直喊“头疼”。

 

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　在克雷格眼中，用户才是Craigslist网站建设和管理的核心力量。他们可以在这里张贴广告、标记垃圾信息、撰写故事、揭露卖假飞机票骗子、提议新的城市站点……他们既是交易者，也是管理者。90%的网站功能建立于用户的的建议之上，这是克雷格深为自豪之处, 即使面对亚马逊这样的巨头，克雷格对CEO贝索斯提出的建议是：多倾听顾客的声音。

 

如果问一下克雷格今后几年的打算是什么？“提供更好的客户服务”；Craigslist的口号是什么？“信任人们，并且让自己成为可信赖的。”这就是为什么人们在各种这样的场合看到这位朴实无比的先生总会惊呼：“你就是那个克雷格吗？！”紧接着，年轻的男子会激动地向他诉说如何通过Craigslist 结识了他的妻子；女士告诉他如何喜欢阅读Craigslist的人物故事，这是她了解自己所处小区生活的窗口……人们的生活因为Craigslist而改变。

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